编者按
12岁男孩用妈妈的钱打赏主播160万余元，17岁男孩连续玩游戏40小时脑梗死，游戏主播猝死经过几个月的通宵直播……
统计数据显示，2019年，我国城乡未成年人互联网普及率已超过90%。 在未成年网民上网活动中，玩游戏占61.0%。 近70%； 一半以上大学生向往的新兴职业是主播/网红。
为什么这么多青少年沉迷于游戏、直播和短视频？ 相关防沉迷措施落实情况如何？ 每天都是各种吃喝玩乐，拿着比一般人高出几倍，甚至几十倍的工资……当网红和主播真的那么好吗？ 失去网红梦想的年轻人，何去何从？
“才7天，他打游戏就花了1万多元，都是他爷爷的退休金。” 杨正林没想到，儿子用来上网课的手机成了“烧钱机”。 针对游戏账号实名注册、未成年人使用游戏时长、付费服务等6个方面，国家新闻出版总署发文规范，53家直播视频平台也纷纷出台在国家网信办的指导下推出青少年防沉迷系统。 . 但记者近日通过体验发现，部分平台无需身份验证和姓名认证即可登录使用，充值支付过程中存在一定的安全隐患，可直接跳转到第三方支付平台，部分平台涉嫌诱导消费。
杨正林遇到的情况也不例外。 记者随机翻阅人民网领导留言板纯公益无充值无付费传奇手游，发现多起与“小游戏充值”相关的投诉。 在黑猫投诉平台，以“直播打赏”为关键词搜索，也有不少“未成年人要求打赏退款”的投诉。
孩子们如何轻松完成游戏充值和直播打赏？
为防止“未成年人沉迷网络”，监护人、游戏、直播、短视频平台等各方应承担怎样的责任？
9岁农村孩子沉迷手游，一个月充值2万多
“他爷爷4月11日去买药，手机支付短信显示存款明显少了，我去银行查了下流水，少了近1.6万。”
在杨正林提供的银行交易明细表上，记者看到，从4月2日到11日，有7天时间，通过手机进行的“网上快捷支付”交易就有31笔。 单笔交易手续费最低6元至最高998元，“对方账户名”显示为“财付通-充值服务”、“财付通-华为”或“财付通-久友”。 最短充电间隔小于一分钟。 例如，4月11日的第三次充值和第四次充值之间的间隔只有36秒。
杨正林在上海工作，儿子和爷爷奶奶住在湖北老家。 疫情期间学校上网课，家里又没有电脑，只好用老人家的手机。
杨正林儿子游戏充值银行流水单明细表 受访者提供
“不知道他是不是用他爷爷的微信或者手机号登录了游戏，还用他爷爷的钱给游戏充值。” 虽然满腹疑惑，但杨政林和家人还是不敢问孩子详细情况，“他说你要是问这个我就想死。”
杨正林让表哥回家处理这件事，发现儿子玩的游戏叫《我的使命》。 事发后，他先后联系了游戏开发商上海游民网络科技有限公司、游戏平台提供商广州爱久游信息技术有限公司以及公司所在地当地政府服务热线，希望退款。
游戏开发商告诉杨正林，收钱的一方是游戏平台运营商，他们不会处理。 平台运营商回复称，该游戏为成人登录，无法退款。 “广州12345”进度查询显示，已联系到广州爱久友信息技术有限公司。 公司通报投诉人的订单已充值成功。 充值需要经过多次验证。 无异常，本公司无法退款。 和支付密码。
随后，杨正林查看微信账单时发现，儿子早在3月份就开始为游戏充值了。 3月9日、10日、11日，他在3天内通过手游充值10次，花费5400元。 一百多块钱，“加起来差不多两万两千块。”
4月30日，人民网记者联系游戏开发商，对方表示将以短信形式向记者发送关于未成年人游戏充值退款问题的链接。 建议记者把问题用文字描述清楚再提交，会有专业的工作。 跟进。 记者根据短信提示填写表格后的第二天，该公司发来短信提供客服号码，称需要联系相应的客服进行咨询。 记者拨打电话时，号码显示为空号。
5月21日，记者再次联系游戏平台提供商，客服称，记者举报的游戏ID已通过实名认证，认证信息为成人信息，无法退款。 对于记者称充值金额为2万多元，对方表示，查询发现充值金额只有6000多元，无法查询到具体的充值金额和时间，这涉及到用户的个人隐私。
至于剩下的一万多块钱充到哪款游戏，一问起，儿子就流露出轻生的念头，杨正林也不敢多问。
虽然爷爷奶奶说不会再追究这件事，但杨政林还是很遗憾，“一个六十多岁的老兵一个月能拿多少钱？充值的量在我们农村能用一年。”
5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（以下简称《意见》），明确了限制民事行为能力人未经监护人同意，监护人请求网络服务提供者返还款项的，人民法院应予支持。
杨正林也看到了上述“意见”，他告诉记者，如果投诉真的无效，他打算起诉相关企业。
疫情期间“未成年人游戏充值”投诉居高不下，多地消委会一季度数据印证了这一点：深圳一季度未成年人网络游戏消费投诉量排名第一, 共计 4472 例。 是去年同期的10倍； 上海一季度消费者投诉中，网络游戏居前三位； 江苏数据显示，一季度未成年人网络游戏投诉同比猛增460%。
数据显示，未成年人并不是沉迷于网络游戏的少数群体。 5月13日，共青团中央青少年权益保护部、中国互联网络信息中心（CNNIC）联合发布《2019年全国未成年人上网情况研究报告》。 报告显示，城乡未成年人互联网普及率达到90%以上，城乡未成年人使用手机上网的比例达到93%以上； 61.0%的未成年网民经常上网玩游戏，其中小学生玩手机游戏。 比例达到51.1%。
北京回龙观医院网瘾中心主任牛雅娟表示，儿童网瘾最常见的不良反应是视力下降。 有些孩子长时间玩游戏，废寝忘食，影响吃饭睡觉，导致免疫力下降。 生病。 精神方面，你可能会沉迷于游戏，导致情绪不稳定，烦躁易怒。
牛雅娟曾在门诊接过极端病例。 “类似于死亡游戏，孩子玩到入迷自残，手臂上都有刀痕。”
更有什者，引发了青少年犯罪等恶性事件。 2018年，中国人民大学未来法律研究院与北京国双科技有限公司联合发布《未成年人网络犯罪案件大数据分析报告》指出，频繁出入网吧、沉迷网络网络是未成年人网络犯罪案件发生的两大主因。 激励。
此前，与游戏成瘾相关的死亡、受伤和犯罪的报道屡见不鲜。 记者搜索发现，南方网曾报道，2017年，广州一名17岁男孩连续玩游戏40小时后脑梗死； 海峡都市报报道，2016年，一名12岁小学六年级男孩在暑假连续打了5个小时电脑，突然头痛，抢救无效.
此外，据媒体报道，2018年陕西一名14岁的初中女生将11岁的弟弟杀害，原因是该女生在床上用从同学那里借来的手机玩游戏，而她的弟弟发现了，她担心弟弟告状告父母，她会因此受到指责，于是杀人灭口。 女孩用刀刺伤了她的弟弟，并把他扔下了桥。
APP体验：部分不需要实名认证，充值支付过程存在隐患
针对部分未成年人沉迷游戏直播、充值奖励过高等问题，记者近日选取了7款下载量较高的游戏，包括和平精英、欢乐消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创世以及《魔法》和《我的使命》，以及快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、花椒、酷狗、TT语音等9大直播短视频平台体验。
记者通过体验发现，和平精英、快乐小小乐和我的使命可以通过微信、QQ、手机号等其他账号注册，也可以点击授权直接登录。 他们无需身份验证即可进入和使用游戏。 奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D和创世魔法4款游戏需要实名认证才能进入游戏。
《和平精英》登录页面截图
《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，对于同一网络游戏公司提供的游戏付费服务，8周岁以上16周岁以下的未成年人用户单次充值金额不得超过50元.
记者用一名9岁未成年人的身份信息注册了一个账号并登录。除了《我的使命》，单次充值不到50元的游戏中，有6款游戏可以直接跳转到第三方支付平台。
单次充值50元以上，和平精英、欢乐小小乐、奥特曼英雄传说、创造与魔法四款游戏均有充值金额提醒和限制。 例如，在《奥特曼传奇英雄》游戏中，记者购买价值88元的装备时，游戏提示“由于您的账号被判定为未成年用户，您本次支付金额超过50元的限制金额，请用更小的量代替它来完成。” 支付操作”。不过，天龙3D一次可以充值50元以上，超额充值没有提示和限制。虽然迷你世界超额充值时有相关提示和限制，但点击“周边商城”里面的游戏会跳转到“迷你世界旗舰店”，在这里消费满50元即可。
体验过程中，记者前后换了三部手机，但并未在《我的使命》这款游戏中找到实名认证通道，也无法实测未成年用户使用这款游戏的充值情况。
4月13日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏省消保委”）发布消费者调查报告称，直接跳转到第三方平台支付存在一定的安全风险。 在投诉案件中，该委员会接到多起消费者投诉，称家中未成年人通过手机应用商店下载网络游戏，因在父母不知情的情况下知道密码，直接跳转到第三方平台支付。 数万美元。
记者在体验7款游戏充值时也遇到过类似情况，都是直接跳转到第三方支付平台。 杨正林告诉记者，儿子记住了爷爷的支付密码直接跳转到第三方平台支付充值成功。 他认为，充值和支付时都应该进行“实名认证+人脸识别”双重认证。
9家直播和短视频平台都设置了青春模式，打开APP就会弹出相关提醒。 其中，除一博、快手规定“每日使用时间不得超过40分钟”外，其他平台可通过输入密码的方式延长软件在青春模式下的使用时限，虎牙、花椒、酷狗、易智博在页面上有“退出”。 青少年模式选项。
九大平台均未强制实名认证，用户可通过手机号、微信、QQ等方式登录，即使个人信息填写的年龄信息在未成年人范围内，九大系统平台不会自动跳转到青春模式，需要手动设置。
记者发现，上述平台对未成年人充值的提醒较少。 除了快手充值区有小字提示“未成年人禁止充值消费”，酷狗直播充值区有小字提示“未成年人请注意自我保护，小心上当受骗！”，TT语音充值区提示“TT语音不提倡成人充值”，其他平台充值区暂无类似提示。
9家平台的充值和支付方式均采用第三方支付软件，输入密码或指纹即可支付。 不同平台在不同版本的手机上设置不同的充值金额。 以可选的最低充值金额为例。 苹果手机，多平台充值金额在10元以内，虎牙50元，TT语音60元； 可以选择最大充值金额作为示例。 安卓手机多平台2500元以内，花椒3598元，一场直播9998元，斗鱼、虎牙1万元。
江苏省消保委此次调查还对上述9家直播、短视频平台进行了检测。 测试显示，直播打赏普遍存在消费诱导嫌疑。 记者体验期间，也遇到过类似情况。 当我尝试在 9 个平台上打赏时，在 TT 语音以外的平台上出现了一个提示的组合提示。
单次提示时会出现双击提示。直播页面截图
父母和相关公司的责任是什么？
事实上，关于防范“未成年人沉迷网络”，相关部门一直在加强相关管理。 2016年12月，文化部发布《关于规范网络游戏经营活动加强事中事后监管的通知》； 2019年11月，国家新闻出版总署发布《关于防范未成年人沉迷网络游戏的通知》等。
在管理规范不断完善的同时，监护人是否在保护未成年人、预防沉迷等方面尽到了应有的责任？ 游戏企业、直播平台、短视频平台是否充分履行了平台责任？
教育专家熊丙奇认为，家长（监护人）履行监护责任，引导未成年人养成健康的上网、使用智能手机的习惯极为重要。
“有些家长因为工作忙，用手机送孩子，导致孩子沉迷于网络游戏。” 熊丙奇表示，不能简单地禁止孩子接触手机和网络，而是需要家长（监护人）陪伴、监督、引导、控制上网时间，教会孩子识别不良信息。
对于企业的责任，北京大成（哈尔滨）律师事务所律师庄玉武认为，国家新闻出版总署发布的《关于防范未成年人沉迷网络游戏的通知》提出了六项措施。 目前，网络游戏账号实施实名制、网络游戏使用时长管控、未成年人付费服务等仍未到位。
有意见建议，可推广“注册实名认证+刷脸支付”双重认证制度。 广东南方弗里德律师事务所吴军律师认为，该系统落地的难点一部分在于技术要求，更大一部分在于对用户隐私的保护。
“很多用户反对实名制的最大原因是不信任平台会保护自己的隐私。确实，一些网络平台出现了泄露用户隐私或过度收集用户个人信息的事故。” “
吴军表示，该系统落地，首先要着眼于保护用户隐私。 平台应减少不必要的用户信息收集，并对收集到的用户信息进行有效保护。 相应的配套法律法规也应尽快修订，将平台保护用户隐私的责任上升到法律层面，并制定切实可行的惩罚措施，给予用户坚实可靠的保障。
“除此之外，平台还应重点减少针对未成年人的诱导性和不当宣传。”
庄宇武持有另一种观点：“未成年人防沉迷系统”的核心必须能够有效识别未成年人，否则就是空谈。 其中有两个环节很关键：一个是注册环节，一个是支付环节。 “通过这两个环节，对未成年人进行身份识别和认证，每次使用都要进行验证。”
此外，庄玉武提到了现实利益的考虑，“网游企业，尤其是用户粘性较弱的网游企业，不愿意主动增加未成年认证流程，比如填写身份证号码等，这将大大削弱游戏体验，严重影响游戏流量和收益。”
同时纯公益无充值无付费传奇手游，他也认同执法存在的问题。 例如，在法律层面，《未成年人保护法》没有对相关方面做出详细规定。 “尤其是刑罚，是立法修改的重点。”
