封面新闻记者张一丹施伟
近日，河南安阳的温先生告诉封面新闻记者，春节期间，他10岁的儿子用微信玩了“咸鱼王”小程序游戏，共充值5442元未经他父母同意。 近一个月来，他多次向游戏客服、平台客服申请退款均未果。
针对文先生遇到的情况，2月28日下午，《咸鱼王》游戏运营单位豪腾天游（北京）科技有限公司客服人员告诉封面新闻记者了解到，工作人员此前曾尝试通过公司微信添加温先生进行后续视频审核游戏新闻，但发现其微信无法添加。 如果一直无法联系上温先生，他们会尝试电话沟通，并进行后续核实工作。 “如果经核实，确认是未成年人充值，他们肯定会退款。”
3月1日上午，温先生称，2月28日晚，游戏方的工作人员已联系他们进行视频复习，他和孩子都进行了交谈，目前正在等待后续处理结果。
温先生说，他10岁的儿子玩咸鱼王新开传奇，充值5000多元。图片由温先生提供
父母
10岁小孩打网游充值5000元，申请退款难
《咸鱼王》是豪腾天游（北京）科技有限公司旗下一款可以在微信小程序平台上玩的网络游戏。 游戏中有商城，可以充值。 据温先生介绍，其儿子未经本人同意使用微信玩游戏并充值。
温先生提供的微信账单截图显示，其账号在1月7日、1月19日、1月23日和1月24日有多个游戏消费，包括《咸鱼王》和《疯狂骑士》。 两款游戏中，《咸鱼王》消费金额最高，共计5442元。 “前两次都是少量，1月23日和1月24日，一下子充了很多。”
温先生说游戏新闻，他有时会让儿子帮他去楼下的超市买东西，“可能他只是想起了支付密码”。 他的手机没有设置微信和短信提醒，直到1月25日早上才发现。后来，他通过小程序客服申请退款，还在black等平台发布了退款申请猫投诉，并提交了相关身份证件和自己的联系方式。
温先生说，这个游戏是儿子玩的游戏新闻，“即使不能全额退款，我也希望能退回一部分。”
部分充值账单。图片由文先生提供
游戏客服
会核实，未成年人充值一定会退的
2月28日下午，《咸鱼王》游戏运营单位豪腾天游（北京）科技有限公司客服人员表示，经询问，工作人员此前曾尝试添加王先生.温通过企业微信进行视频审核。 但是发现无法添加其微信。 如果后续联系不上温先生，他们也会尝试电话沟通。
他还表示，经核实，确认有未成年人在游戏内充值，将予以退款。 如果退款申请被拒绝，可能会出现非未成年人充值等情况。
此前，该公司另一名工作人员也表示，存在恶意退款，需要严格审核。
封面新闻记者还从腾讯小游戏监管热线获悉，对于第三方公司开发的小程序游戏，腾讯无法直接受理用户的退款申请，需要用户自行联系游戏开发商申请。 如果用户与游戏方有分歧，腾讯也会介入，帮助跟进核实。
热线工作人员还表示，家长可以通过“腾讯成长卫士”公众号中的功能进行账号管理。 如果开启封禁功能，账号将无法进行游戏。
《咸鱼王》游戏界面
律师声明
请家长妥善保管支付密码，发生纠纷后举证困难
未成年人网络游戏充值引发的纠纷时有发生。 当家长与游戏公司无法达成一致时，民事诉讼就成了部分家长的选择。
浩达律师四川办事处首席律师孙顺发表示，《民法典》第十九条规定，8周岁以上未成年人为限制民事行为能力人，其民事法律行为由法定代理人代理。或通过他们的法定代表。 同意和批准； 但是，纯粹以营利为目的的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为，可以独立实施。
“未经监护人同意，未成年人参与网络付费游戏并支付与其年龄、智力不相称的费用，监护人有证据证明充值人为限制民事行为能力人并请求网络服务商退还款项，人民法院应予支持。”孙顺发说。
“涉及未成年人网游充值等相关问题，往往举证责任重，未成年人难度大。” 孙顺发还表示传奇私服1.90，如果多次充值行为之间的时间跨度较大，如果证明力不强，充值的钱可能无法全额取回。
他还认为，当监护人发现未成年人充值时，应及时制止，并及时采取更改密码、冻结账户等措施，减少损失。 “但最根本的是，要求监护人履行监护职责，防止未成年人沉迷游戏，同时保管好银行密码、支付软件密码等保密信息，防止未成年人不当充值。”
