近日，天津消费者李女士向澎湃质量理念投诉平台( )反映，其15岁的女儿偷偷将支付宝绑定的银行卡内的钱转入了自己的支付宝，并删除了相关记录。 之后又多次充值《彩蛋派对》《百变大侦探》游戏。
经澎湃新闻介入，4月26日，“蛋仔党”与李女士协商退还7600元。 但《综艺大侦探》表示，需要在相应账户申请退款。
“同样的情况，为什么百变神探没有退款？” 李女士质疑道。
4月23日，李女士发现女儿的异常，当晚，她注意到银行的账户余额提示，发现余额明显下降，于是立即报警。
民警协助调查后，李女士得知女儿偷了自己的手机，用自己的支付宝转账到自己的支付宝，并删除了相关转账记录和余额变动短信通知。 “后来我问了孩子，她说试了支付密码。”
据介绍，李女士女儿使用的苹果手机是李女士发的。 “因为充值要登录Apple ID，女儿不知道ID密码，所以托人充值，充值有优惠。”
根据李女士提供的充值记录，3月22日至4月23日为游戏杀人新闻，女儿在“彩蛋会”共充值30次，共计7952元，并集中在女儿请假看病的时间。
4月24日，李女士提出退款申请。 4月25日，《蛋仔派对》退款申请反馈称，根据提供的资料和游戏账号信息，系统评估账号消费为成人实名账号，无法判断消费是否充值是由未成年人完成的。 退款申请未通过。
李女士质疑，客服表示会继续核实。
4月26日，“蛋仔党”相关人士告诉澎湃新闻，经核实，已与用户达成协议，正在办理退款手续。
李女士证实了这一说法，称对方同意退还7600元，对协商结果也很满意。
至于《百变神探》的充值，据介绍，李女士女儿的《百变神探》账号是在网上购买的，后来更改了绑定的手机号，在网上查到了充值。
由于充值方不愿提供充值记录，李女士根据女儿的支付宝转账记录粗略计算出，女儿在《百变神探》中充值了约1.5万元。
《百变大侦探》游戏是北京九夭夭科技有限公司推出的一款语音推理社交软件，澎湃新闻在某投诉平台上搜索发现，自2022年12月2日以来，涉及《百变大侦探》的投诉共22起，全部投诉显示“正在处理”，大部分是退款。
事发后，李女士向消协投诉。 聊天记录显示，《综艺神探》客服称，会将李女士提供的转账情况、设备常用登录位置等信息反馈给审计部门。 但是，还需要提供未成年人的充值证明。
对此，李女士很不解：“孩子是未成年人，电话卡是家长给发的，家长不可能24小时监护孩子，有没有办法提供一个证书让退款不能退？！”
澎湃新闻多方联系北京久药科技有限公司未果。 最后通过注册游戏账号联系游戏内客服。
该客服告诉澎湃新闻，未成年人充值和退款需要申请相应的账号，具体情况会核实。 另外找私服，用户的情况和申请进度属于用户的隐私为游戏杀人新闻，不能向媒体告知。
李女士称，女儿拒绝告知《综艺大侦探》账号和密码。 此外，女儿还在外地看病。 “我会继续申请退款”。
